POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats de produits physiques effectués par les consommateurs sur la boutique en ligne SLOW BASS® DIVISION.

Vendeur : Stéphane Van Eeckhoudt — SLOW BASS® DIVISION
Adresse : Rue des Carillonneurs 26, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique
Numéro d’entreprise : 0806.525.108
Numéro de TVA : BE 0806.525.108
Contact et service après-vente : info@slowbass-design.com

1. Vous souhaitez changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendriers à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de motif.

Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au prochain jour ouvrable.

Ce droit s’applique également aux articles standards de notre catalogue imprimés à la demande, notamment en cas de changement d’avis ou de taille choisie qui ne vous convient pas.

Vous pouvez nous notifier votre décision :

• par e-mail à info@slowbass-design.com ;

• par courrier à l’adresse du vendeur indiquée ci-dessus ;

• en ligne, depuis votre espace client, en sélectionnant la commande concernée pour effectuer une demande de retour ou d’annulation.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision. Aucune justification ni photo n’est nécessaire pour un simple changement d’avis. Votre rétractation n’est pas soumise à notre autorisation préalable.

2. Renvoyer votre article

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles concernés.

L’adresse de retour par défaut est :

Stéphane Van Eeckhoudt — Retours SLOW BASS® DIVISION
Rue des Carillonneurs 26
1348 Louvain-la-Neuve
Belgique

Vous pouvez nous contacter à info@slowbass-design.com pour organiser votre retour. Selon le produit et la situation, nous pouvons convenir avec vous d’un retour auprès d’un partenaire habilité à le réceptionner. Cette organisation ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.

N’envoyez pas spontanément votre article à Printful ou à un autre partenaire de production : l’adresse figurant sur le colis d’origine n’est pas nécessairement celle à utiliser pour votre retour.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge en cas de changement d’avis, y compris lorsque la livraison initiale était offerte.

Emballez les articles soigneusement. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Vous pouvez déballer et essayer un article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut donner lieu à une réduction justifiée du remboursement.

Nous ne facturons aucun frais forfaitaire de restockage.

3. Remboursement après rétractation

Nous procédons au remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initialement facturés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas remboursé.

Si la livraison initiale était offerte, aucun frais de livraison initiale n’est déduit rétroactivement de votre remboursement.

4. Produit défectueux, endommagé ou différent de la commande

Contactez notre service après-vente à info@slowbass-design.com, en indiquant votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat et en décrivant le problème. Des photos, lorsque le défaut peut être photographié, nous aideront à examiner votre demande.

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison, sans préjudice des protections impératives plus favorables applicables.

Selon les conditions légales, vous pouvez obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement est possible dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible ou échoue.

Les frais nécessaires à la prise en charge d’un défaut couvert sont supportés par SLOW BASS® DIVISION.

Nous vous indiquons la marche à suivre et organisons le retour lorsqu’il est nécessaire. Selon le problème, une solution peut être apportée sans renvoi de l’article.

L’usure normale et les dommages causés par une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, des défauts de conformité.

SLOW BASS® DIVISION reste votre interlocuteur et gère les démarches éventuelles avec Printful ou tout autre partenaire de production. Vos droits légaux ne sont pas conditionnés à l’acceptation de notre demande par ce partenaire.

5. Commande perdue pendant le transport

Si votre commande semble perdue, contactez-nous à info@slowbass-design.com.

Nous effectuons les vérifications auprès du transporteur et organisons une nouvelle livraison sans frais en cas de perte confirmée, sans limiter vos droits légaux à mettre fin au contrat et à obtenir un remboursement lorsque leurs conditions sont réunies.

6. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de :
Stéphane Van Eeckhoudt — SLOW BASS® DIVISION
Rue des Carillonneurs 26
1348 Louvain-la-Neuve, Belgique
E-mail : info@slowbass-design.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien/des biens () ci-dessous :

• Bien(s) concerné(s) :

• Commandé(s) le () / reçu(s) le () :

• Numéro de commande, si disponible :

• Nom du/des consommateur(s) :

• Adresse du/des consommateur(s) :

• Date :

• Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.